Pikkuseikat ratkaisevat - Älä aja asiakasta pois!

Olen yllättynyt asiakaspalvelun olemattomasta tasosta. Siis siitä, minkälaista luolamiestasoista viestintää nykyisin voi osua kohdalle. Yksi kerta olisi mennyt sattuman piikkiin, mutta useampi vikatikki ja virhearvio nosti selkäkarvani pystyyn. Syksyn aikana kohdalleni osui useita eri tapauksia, joissa yritysten edustajat ajoivat asiakkaan luotaan pois todella tehokkaasti.

Ohessa muutama esimerkki, joista asiakaspalveluhenkilöt ja yrittäjät voisivat ottaa opiksi!

Vastaa kysymyksiin tarkasti, älä arvo vastauksia pakasta!
Ohessa ote 60-70-luvun seurapelistä, jonka peli-ideaa kannattaa välttää asiakaspalvelutilanteissa.

Käytä mahdollisuudet hyväksi

Ostoaikeissa liiketoimintaa harjoittavaa tahoa lähestyessään asiakas on tekemässä ostopäätöstä. Yrityksellä on monesti vain yksi mahdollisuus vakuuttaa asiakas puolelleen. Useimmiten se on ensikontakti, joka voi mennä täysin jakkaran alle monestakin syystä. Välillä syy on huolimattomuus, puutteellinen vastaus kysymyksiin tai vääränlainen palveluasenne.

Kilpailutus on yleinen keino arvioida vaihtoehtoja sekä eri yritysten asiantuntemusta kyseisellä alalla. Tärkeä elementti on myös saada hintatietoja, jotta budjetointi voidaan tehdä faktapohjalta arvailun sijaan. Tämä pätee yritysmaailman lisäksi myös yksityishenkilöihin ja on siten liike-elämän peruselementti, joka monessa puljussa tuntuu jääneen täysin unohduksiin.

Käytä siis tilaisuus hyväksi ja viesti asiakkaalle oikealla tavalla!

Ostopäätös perustuu aina saatuun tietoon

Yrityksen nimissä laadittu vastaus asiakkaan uteluun sinetöi firman kohtalon. Isoilla yrityksillä on omia osastoja asiakassuhteita hoitamaan ja viestintää suorittamaan aivan syystä. Kuitenkin myös pienyrittäjien olisi tsempattava tällä saralla, vaikkei aika tuntuisikaan kaikkeen riittävän. Puutteelliset tiedot viestissä voi ajaa asiakkaan kilpailijan syleilyyn.

Ymmärrä tarve

Asiakkaalla on tarve, joka pitää täyttää. Kun asiakas ottaa itse sinuun yhteyttä, hän on todella lähellä ostopäätöksen tekemistä.

Menestyt kilpailutilanteessa vastaamalla ammattitaitoisesti siihen, mitä asiakas kysyy. 

Ei näin: Pyysin eri yrityksiltä hinta-arvioita rakkaan rautaheponi eli autoni huollosta. Halusin työt ja varaosat eriteltyinä, jotta voin vertailla hintoja samalta viivalta ja saan käsityksen yleisestä hintatasosta sekä huoltotoimien kattavuudesta. Lopulliseen ostopäätökseen ei vaikuttanut hinta, vaan yritysten antama vastaus pyyntööni. 

Erityisesti mieleeni jäi erään asiakaspalvelijan lause, joka oli laitettu könttähinnan kaveriksi: "Lopulliset hinnat ja varaosat selviävät huollon jälkeen." Voitte arvata, että en valinnut kyseistä liikettä autoni huollattamiseen, koska 

a) En saanut eriteltyä hinta-arviota, vaikka sitä pyysin (Tarpeeseeni ei vastattu)
b) En voinut mitenkään asettaa summaa budjettiin (Se olisi voinut muuttua matkalla satoja euroja ja siksi kyseisen firman valitseminen olisi liian riskialtista)
c) Minulle vastattiin pikaisesti, mutta vastaus oli puutteellinen (Nopeus ei saa mennä laadun edelle)
d) En saanut mitään dokumenttia siitä, mitä tämä könttähintainen huolto tulisi sisältämään. (Raha vaihtaa omistajaa, mutta mitä saan vastineeksi?)

Asiakirjapohjat rutiinien tueksi

Etukäteen laaditut hinnastot ja asiakirjapohjat ovat toimivan yritystoiminnan kulmakivi. Asiakirjat tulisi laatia huolellisesti ja kielellisesti oikein, jotta ne antaisivat ammattimaisen kuvan lähettäjästään. Asiakirjamallien tekoon uhrattu aika maksaa itsensä ruhtinaallisesti takaisin hektisen työpäivän keskellä!

Monesti asiakas pyytää esimerkiksi tarjouksia päätöksenteon tueksi. Jotta eri yritysten vastaukset olisivat vertailtavissa, sinulta saatetaan pyytää tarjous eriteltynä. Kun kaikki elementit on jo hinnoiteltu etukäteen, tarjouksen tai hinta-arvion laatiminen käy sutjakasti valmiiseen asiakirjapohjaan aseteltuna. Asiakas näkee heti materiaalien sekä työn osuuden eriteltyinä ja mitä kustannuksia hänelle aiheutuu mahdollisesta toimeksiannosta. 

Ei näin: Pyysin jälleen tarjouksia erääseen palveluun liittyen. Koska minulla oli eri vaihtoehtoja palvelun käyttämiseksi, halusin tarjoukset kaikille eri vaihtoehdoille päätöksen tekoa varten. 

Valmiiksi muotoillun tarjouksen sijaan sain sähköpostiini hinnaston, joka oli tietojen mukaan päivitetty vuonna 2011, sekä kehoituksen laskea sen perusteella itse mahdolliset kustannukset. 

Asiakirjassa oli useita muotoiluvirheitä, jotka eivät juurikaan herättäneet luottamusta yritystä kohtaan tarkkuutta vaativien tehtävien suorittamisessa.

a) Pyysin tarjouksen, koska halusin tietää mitä palvelu maksaa (Minulla ei ole aikaa tehdä laskelmia itse)
b) Halusin käsityksen todellisista kustannuksista, en mitään kahvitauon aivopähkinää (Ammattisanastolla laadittu hinnasto on vaikea alaa tuntemattoman tulkita. En myöskään voi tietää, montako tuntia hommaan mahtaisi kyseisen puljun työntekijöiden tekemänä mennä)
c) Jos asiakkaalle toimitetaan liitetiedostona hinnasto, sen tulisi olla oikein muotoiltu sekä ajantasainen. 

Ja mikä huolestuttavinta: kolme (3) muuta saman alan yritystä eivät edes vaivautuneet vastaamaan tarjouspyyntööni!

Aikapulan selätys

Krooninen ajanpuute saattaa muuttaa viestintää töksähteleväksi, mutta asian voi ratkaista esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

1. Luo asiakirjapohja vastaamiseen 

Kun sinulla on valmiiksi sähköisessä muodossa vastauspohja yhteystietoineen ja saateteksteineen, voit täydentää sen asiakkaan tarvitsemilla tiedoilla nopeasti. Tämä säästää aikaa ja vähentää työmäärää eli tehostaa toimintaa. Lisäksi annat yrityksestä ammattimaisen vaikutelman.

2. Vastaa asiakkaalle, mutta palaa asiaan tarkemmin paremmalla hetkellä

Monesti asiakas ei tarvitse vastausta sillä sekunnilla, joten voit vastata hänelle esimerkiksi palaavasi asiaan kahden vuorokauden sisällä -  ja sitten teet niin! Tämä antaa sinulle peliaikaa vastauksen huolelliseen laatimiseen. Samalla asiakas tietää heti, että asia on otettu hoitaakseen. 

3. Delegoi vastaaminen toiselle ammattilaiselle, jolla on paremmin aikaa sen laatimiseen

Näin voit suunnata oman aikasi muihin tehtäviin.

4. Lisää useimmin kysytyistä kysymyksistä oma osio nettisivuille

Tämä saattaa vähentää sähköpostikyselyjä dramaattisesti, kun tieto on heti asiasta kiinnostuneiden saatavilla. Vähemmän sähköposteja tarkoittaa resurssien vapauttamista muihin tehtäviin. Moderni yritys ottaa askeleen pidemmälle ja vastaa asiakkaille yritysblogin tai somekanavien kautta.

5. Tee opastusvideo laitteen käytöstä

Jos useimmat kyselyt liittyvät tuotteen käyttöön, tee nettiin ohjevideo. Näin voit nopeasti linkittää kyselijöille videon, jossa he näkevät ratkaisun ongelmaansa. 

Surkea asenne torpedoi uuden asiakassuhteen

Älä koskaan vastaa asiakkaan kyselyyn ylimielisesti tai töykeästi - asennevamma johtaa potentiaalisen asiakkaan menettämiseen sekä huonot kokemukset leviävät puskaradion ja somen välityksellä tehokkaasti. 

Ei näin: Sainpa yhdeltä firmalta hinta-arvion jälkeiseen lisäkyselyyni viestin, joka oli kirjoitettu AINOASTAAN ISOILLA KIRJAIMILLA ja koristeltu huutomerkein (!!!!!). Tämä lafka lähti välittömästi boikottilistalleni epäammattimaisen vastaustyylin takia, sillä

a) Sähköpostimaailmassa tuo on sama kuin huutaisit liikkeen tiskillä olevalle asiakkaalle (Epäammattimainen käytös)
b) Viestin sisällöstä paistoi asiakkaan aliarvioiminen ja suoranainen kettuilu (Jos ei raha kelpaa, voin sen viedä muuallekin)
c) Caps Lockin käyttö osoitti, ettei kyseinen henkilö viitsinyt tuhlata energiaansa isojen kirjainten sijoittamiseksi lauseiden alkuun (Miten mahtaa tällöin olla firman yleinen asenne työntekoon? Vaihdetaanko pultti naulaan, koska se on helpompi asentaa paikoilleen?) 

Tiedusteluihin vastaamatta jättäminen

Tämä on sitten se ärsyttävin ja ikävä kyllä yleinen moka, mihin yritysten kanssa asioidessa saattaa törmätä. Jos ei ole aikaa tai kiinnostusta ottaa kyselynmukaista tehtävää vastaan, ilmoita siitä kyselijälle rehellisesti. Kyllä kyselijää risoo odotella turhaan päätösten teon kannalta tärkeää tietoa, joten viesteihin tulisi vastata aina edes jotakin.

Toivottavasti nämä huolestuttavat ilmiöt katoavat pian!

Käyntikortit verkostoitumista helpottamaan

Yhteystietojen vaihtaminen kiireessä meluisalla juna-asemalla tai messuständillä:
Käyntikortti 1 - Kännykkä 0 . Tässä ohjeet pikakäyntikortin tekoon niitä tarvitseville.

Tulee tilanteita, joissa olisi tarvetta vaihtaa yhteystietoja nopeasti. Kännykkä on kätevä, sillä se kulkee aina mukana, mutta sen nopeus on kyseenalaista ja riippuu käyttäjästä. Kännykän etsiminen laukun pohjalta (30s), avaaminen näppäinlukosta (20s tai kovassa kiireessä 40s hutien takia), sopivan sovelluksen etsiminen (20-40s) ja yhteystietojen kirjaaminen (20s) - yhteensä yli 2 minuuttia! Pyh, anna käyntikortti (3s).

Näihin käyntikortteihin tarvittiin printteri, paperia, kontaktimuovia, mattoveitsi,
leikkuualusta sekä viivoitin. Ja hetki aikaa keskittyä puuhaan.

Erotu amatööristä

Käyntikortti osoittaa, että olet panostanut aikaa ja vaivaa asian huomioimiseksi. Itse tehty käyntikortti ei ehkä ole kaikista ammattimaisin mahdollinen, mutta toisaalta se osoittaa luovuutta ja kekseliäisyyttä.

Nopeissa kontaktitilanteissa on helpompi ojentaa omat yhteystiedot tiivistetyllä kortilla, kuin rustata ne ostoskuitin taakse (jossa pahimmassa tapauksessa on toisella puolella listattuna apteekista ostamasi reseptilääkkeet intiimivaivoihin). Ja tosiaan kännykkä ei aina ole se nopein vaihtoehto.

Pirullisia ovat sähköposti- ja web-osoitteet. Tavatessasi eksoottista sukunimeäsi tai ilmaispalvelun blogiosoitetta meluisassa ympäristössä, ymmärrät kyllä käyntikortin kätevyyden. On nimittäin suuri riski, että jokin kirjaimista päätyy väärään paikkaan.

Tällöin myös tärkeä meili tai potentiaalinen yhteistyökumppani voi päätyä väärään paikkaan - bittiavaruuden labyrinttiin eksyksiin. Lupaava yhteistyö takkuaa jo alkumetreillä kuin rullaluistin hiekkatiellä.

Yhteystiedot järjestykseen

Entäs sitten, kun itse vastaanotat käyntikortin?

Tärkeän henkilön yhteystietoja ei ole varaa hukata. Tallenna tiedot heti tilaisuuden tullen käyttäämääsi sähköiseen järjestelmään - sähköpostin yhteystietoihin tai kännykkään. Kannattaa myös ottaa käyntikortista valokuva ja lisätä se henkilön "profiilikuvaksi".

Tämä helpottaa oikean asiayhteyden oivaltamista välittömästi, kun hän soittaa sinulle. Ellet sitten välttämättä tahdo ottaa kunnon paparazzi-kuvaa tyypin pärstäkertoimesta heti ensitapaamisella.

Kännykän ruudulle lävähtävä kuva käyntikortista auttaa nopeasti tunnistamaan firman ja henkilön. Prosessi on paljon hitaampi, mikäli näyttöön tulee pelkästään tekstinä sama tieto. Visuaalinen ote nopeuttaa asioiden ja henkilöiden muistiinpalauttamista huomattavasti!

Resurssit ratkaisevat toimintatavan

Mikäli omat taidot tai välineistö ei tue käyntikorttipajan pystyttämistä, mutta budjetti on joustava, voit siirtää tehtävän jollekin ammattilaiselle. Saat upeat käyntikortit, mutta toisaalta et pääse itse puuhastelemaan niiden parissa.

Suosittelen ammattimaisempaa otetta, mikäli edustat itseäsi pääosin työelämässä ja suurten yritysten edustajille yrittäjän ominaisuudessa. Ellei sitten yrityksesi satu edustamaan luovaa alaa tai kädentaitoja.

Mikäli kuitenkin toimit yksityishenkilönä, esimerkiksi harrastusblogisi edustajana, on itse tehty käyntikortti persoonallinen ja mielenkiintoinen apuväline kontaktien luomiseksi myös live-maailmassa someverkostoitumisen tueksi. Tällöin kannattaa kortista tehdä persoonallinen ja muista erottuva. Koska yksityishenkilöt harvemmin jakelevat käyntikorttejaan, on massasta erottuminen jo sitä kautta taattu.

Pikakäyntikortit pienellä vaivalla

Omassa tapauksessa tämän tee-se-itse-ratkaisun suurin kriteeri oli kiire. Käyntikortit oli saatava pikaisesti ja kotioloista löytyvistä tarvikkeista tehtyinä. Eniten aikaa kului käyntikortin ulkoasun suunnitteluun ja korttien päällystämiseen ja leikkaamiseen.

Tein kuvankäsittelyohjelmalla nämä käyntikortit. Kortiin tullut kuva on itse ottamani ja käsittelemäni ja fontit vastaavat blogissa käyttämiäni - yhtenäisen ilmeen luomiseksi tietenkin. Eläkepäiviään lähestyvä printteri ei ollut yhteistyöhaluinen ja musteetkin olivat finaalissa. Mustepatruuna määritteli siis käyntikortin värimaailman, itse olisin vielä lisännyt violetin kaveriksi efektiväreiksi pinkkiä ja keltaista. Mutta tähän oli tyydyttävä tällä kertaa.

Pahvia ei ollut, joten jouduin käyttämään tavallista tulostuspaperia, joka on tähän tarkoitukseen liian ohutta. Tämän vuoksi tein kontaktimuovilla paperin etu- ja takapuolelle muovituksen, jotta kortti ei ole liian lerppu ja se kestää kulutusta takin taskussakin. Oman persoonallisen lisänsä takaosaan toi seeprakuvioinen muovi, jota minulla sattui olemaan kaapin perukoilla.

Päällystetyt kortit leikkasin mattoveitsellä viivoitinta ja leikkuualustan ruudukkoa hyödyntäen. Sakset käyvät yhtä hyvin, mikäli tällaista hifivarustelua ei korttipajastasi löydy. Reunoista tuli mattoveitsellä pääosin siistit, mutta toki tietty rosoisuus kuuluukin itse väkerrettyyn.

Onneksi ei näihin eksynyt veripisaroita mukaan haavereiden myötä, sillä mielummin luovutan vereni ammattimaisemmissa olosuhteissa.

Jokainen nyhrätty sekunti ja vino reuna osoittavat, että käyntikorttini on tehty rakkaudella! Ja juuri hänelle, joka sen vastaanottaa.

Kiitos vierailustasi!

M/S Mariella - Sydän puhdasta kultaa

Bloggaajan seikkailu Itämerellä jatkuu

Aktiivisimmat lukijat ehkä huomasivat, että laivalta lähetetty artikkeli jäi hieman keskeneräiseksi. Live@ Itämeri -tekstini päättyi siihen, että pääsimme nipin napin laivaan. Nytpä jatkan tätä reissukertomustamme turvallisesti maan kamaralta, sillä ajanpuutteen vuoksi en ehtinyt pidempää pätkää reissusta raapustelemaan livenä.

Pieni paatti suurella tunteella

Mariella ei ole Viking Linen uusin alus, joten sen puitteet ovat ajansaatossa hieman nuhjaantuneet. Kuitenki olen lyhyen ajan sisällä valinnut kaksi kertaa Mariellan risteilyalukseksi, sillä tämän paatin henkilökunta on jotain aivan uskomatonta - jokaisella kohtaamallani työntekijällä on halu tehdä asiakkaan matka mahdollisimman hienoksi kokemukseksi. Henkilökunta on laivan sydän - Mariellan tapauksessa se on puhdasta kultaa.

Mikäli luitte artikkelini laivaan saapumisesta, saatoitte ehkä jo huomata, miten hyvin terminaalihenkilökunta otti huomioon meidät Matti Myöhäiset. Eli meidät, jotka viimeisinä hyppäsimme laivan kyytiin köysien ollessa jo lähes irti. Sama asiakkaan huomioiminen jatkui laivalla koko reissumme ajan, vaikka eteemme tuli mitä omituisimpia tilanteita risteilymme aikana.

Liika sosiaalisuus leimaa?

Olen ihminen, jolle sattuu ja tapahtuu reissuissa. Otan haasteet vastaan ja koitan selviytyä huumorilla ja rennolla asenteella olosuhteisiin nähden parhaalla mahdollisella tavalla. Olen henkilönä ulospäinsuuntautunut ja minusta on luontevaa tervehtiä ja huomioida joka paikassa myös henkilökunta, jonka edustajat tekevät töitä asiakkaiden viihtyvyyden takamiseksi. Lisäksi jään helposti juttelemaan ventovieraiden kanssa, mikä suomalaisessa kulttuurissa on jostain syystä jotain aivan omituista!

Asuessani Helsingissä naapurini pitivät minua vinksahtaneena, koska tervehdin heitä aina kohdatessamme. Minusta se kuuluu hyviin tapoihin, kuten myös muiden ihmisten huomioon ottaminen. Sitkeästi tervehdin naapureitani vuoden verran saaden osakseni omituista tuijottelua, murahtelua ja jotkut jopa välttelivät minua kääntyen u-käännöksen kannoillaan minut huomatessaan. Kuitenkin eräänä päivänä sitkeyteni palkittiin ja minuakin alettiin tervehtiä! Kyllä pienet asiat voi tehdä iloiseksi. Ehkäpä hullun leima otsassani vaihtui vuoden aikana johonkin toiseen - kenties "Sosiaalinen" tai "Ok tyyppi"?

Sapuskaa, tiskausapua ja valloittavia hymyjä

Seurueemme Pikku Herran (6kk) hoitolaukun jäädessä autoon kohtasimme haasteen. Onneksi kuitenkin löysimme tax freen valikoimista kaiken tarvittavan hänelle. Myymälän valikoimasta löytyi tuttipullot, vaatteet, lusikat, vaipat ja kaikki mitä voi parin päivän reissussa tarvita. Valikoima oli siis todella laaja perinteisten tax free tuotteiden lisäksi ja pikkuväki oli huomioitu hienolla tavalla. Lisäksi myymälähenkilökunta oli iloista ja avuliasta porukkaa. Etenkin reunimmaisella kassalla työskennellyt herrasmies, jonka sydämellisiin asiakaspalvelutaitoihin kiinnitin huomiota jo edellisellä reissullamme. 

Laivan buffet-illallinen uhmaikäisen kanssa saattaa muodostua kaikkea muuta kuin rentouttavaksi. Aterioinnit sujuivat kuitenkin mennen tullen aivan loistavasti, vaikka taapero halusikin välillä jaloitella ympäri ravintolaa. Koska olin varautunut tähän mahdollisuuteen jo etukäteen, oli taktiikkani selvä: keräsin lautaset täyteen ruokaa ja söin niin nopeasti kuin pystyin. Ei mikään suositeltava tapa, mutta näin pystyin varmistamaan etten ajaudu nälkäkuoleman partaalle lapseni kehitellessä omaperäisiä aktiviteetteja.

Sujuvaa ja erityisen miellyttävää ruokailusta teki hyvä seura sekä loistava henkilökunta. Lapset huomioitiin siinä missä aikuisetkin, ja näillä ravintola-alan ammattilaisilla oli jokin salaperäinen aisti väistellessään sinkoilevaa tytärtäni. Meitä autettiin iloisesti syöttötuolien kanssa, saimme rauhaisan paikan reunapöydästä (jossa tilaa oli myös lastenrattaille) ja saimme tax freestä hankkimamme aterimet ja tuttipullon seurueen Pikku Herralle tiskattuina käyttöön! Vau.

Valkoinen kissa Punaisella laivalla

Tytärtäni (ja myös itseäni) ilahdutti suuresti laivakissa Ville Viikingin vierailu ravintolassa. Alle 2-vuotias tyttäreni oli juuri ottamassa hatkat ja juoksi vapaudesta hullaantuneena ympyrää äidin kantaessa kahvimukia pöytään. Kun lapsi selkeästi juonitteli juoksevansa pidemmälle, hän yhtäkkiä kääntyikin katsomaan minua ja pysähtyi.

Luulin, että patterit loppuivat yllättäen, mutta syy selvisikin minulle pian. Takanani seisoi tuo ihana, pehmeä maskotti, jonka lempeät silmät saivat hymyn huulille. Taapero juoksi innoissaan luoksemme halaamaan Ville Viikinkiä ja yksi karkaamisyritys oli estetty. Harmi vain, että joka ikisessä muistoksi napatussa valokuvassa on ketsupilla koristeltu naama ja hiukset.

Liikuttava fanitapaaminen

 
Seisovan pöydän ruoka oli hyvää ja sitä oli riittävästi. Tosin jälkikäteen kuulin, että tarjolla oli muutakin kuin lihapullia (ja puoliksi syötyjä nakkeja tyttäreni jäljiltä).

Asumisasiat kuntoon joustavasti tarvittaessa

Ensimmäisenä iltana huomasimme, että hytin viemäri ei vetänyt kunnolla. Tämä paljastui karulla tavalla viedessäni lastani iltasuihkuun. Mammalle tuli hiukan kiire napata neiti pois suihkun lattialta, joka alkoikin yllättäen tulvimaan tukkiutuneen viemärin takia. Saimmepa naapurihytin saippuatkin kaupanpäällisiksi likaveden nousemisen myötä. Koska ipanat olivat jo menossa untenmaille, päätimme jättää asian seuraavaan päivään.

Kerroimme laivan infoon hyttiongelmastamme happihyppelylle Tukholmaan lähtiessämme. Infotiskin henkilökunta käsitteli asian hienosti pahoittelemalla aiheutunutta vaivaa ja lupaamalla uuden hytin tarvittaessa, mikäli ongelmaa ei saada korjattua. Ongelma oli kuitenkin hoidettu hienosti maissa käyntimme aikana eikä palatessamme mitään ongelmia hytin viemärin kanssa ilmennyt. Hytin vaihtoon ei siis ollut tarvetta tällä kertaa.

Lapsille puuhaa

Kahvilan yhteydessä oleva leikkipaikka osoittautui mukavaksi temmellysalueeksi parivuotiaalle. Motorista kehitystäkin oli tapahtunut muutaman kuukauden aikana, sillä edellisellä kerralla hän ei vielä päässyt kiipeämään ylös liukumäkitasanteelle. Nyt hän löysi itsestään sen suomalaisen sisun, jolla punnersi ähisten ylöspäin päättäväisesti. Ja palkintona oli metrin mittainen liuku pallomereen!

Leikkipaikasta löytyi aina mukavia leikkikavereita, vaikka äidinkieli ei välttämättä ollutkaan sama. Sieltä löytyi suureksi ilokseni muitakin mammoja, jotka tykkäävät jutella ventovieraille! En siis höpöttänyt (tällä kertaa) yksin muiden ollessa tuppisuina. Pallomeri liukumäkineen oli jälleen se reissun kohokohta Ville Viikingin halailun lisäksi ja tyttäreni viihtyi leikkipaikalla pitkiäkin aikoja. Hyvä niin, sillä A-luokan hytti pinnasänkyineen ei mahdollistanut suurtakaan energian tuhlaamista postimerkin kokoisella lattiatilallaan.

Vaikka leikkipaikka on suhteellisen pieni, tällä kertaa siellä ei ollut tungosta. Sattumalta sinne osui jokaisella kerralla saman ikäisiä leikkikavereita, mikä oli oikein mukava yllätys. Kokemuksesta nimittäin tiedän, että joskus risteilyalusten leikkipaikoilla meno voi käydä hurjaksi, mikäli vanhemmat lapset valloittavat koko paikan ja aloittavat vauhdikkaan pallosodan. 

Pieni irtiotto tekee hyvää

Pienten lasten kanssa matkustaessa on ymmärrettävä, että laivan pubi ja yökerho jäävät näkemättä, ellei sitten siellä satu olemaan lapsille suunnattua toimintaa. Meidän reissumme parasta antia olivat loistava matkaseura, yliveto henkilökunta ja hauskat kommellukset, joita reissussa sattui ja tapahtui. Buffet-ruokailumme olivat niihin aikoihin, ettemme päässeet lainkaan ihmettelemään lapsille suunnattua risteilyohjelmaa, sillä syötyämme vatsamme täyteen alkoi jo lasten nukkumaanmenoaika lähestyä.

Uuups, mammalta jäi K-18 kieltomerkki huomaamatta...

Pieni seikkailu arkeen on aina mukavaa piristystä. Etenkin kun ei koskaan tiedä, miten tahtoikäisen taaperon kanssa keskusteluyhteys säilyy. Kannattaa kuitenkin huomioida se, että hytin taso olisi miellyttävä, koska väistämättä suuri osa illasta menee hytissä oleillessa.

Jostain kumman syystä pääsi nyt käymään sellainen juttu, että tyhjensin taas tax free-myymälää ihan kiitettävästi. Jääkaapin ovessa nimittäin odottelee jälleen uusi lahjakortti.

Vielä tähän loppuun nopea tilannekatsaus uuteen arkeeni: vähän aikaa sitten alkanut savuton elämä sujuu edelleen loistavasti. Ei ollut yhtään ikävä laivan savukoppiin!

---

Mikäli pidit tästä tekstistä, kerrothan siitä myös kavereillesi esimerkiksi Facebookin, Twitterin tai Instagramin kautta. Alla olevilla painikkeilla tai linkillä se käy kätevästi. 

Kiitos! 

Facebook: https://www.facebook.com/luovaaelamaa

Twitter:  https://twitter.com/Sanya__S
Instagram: http://instagram.com/sanya__s

Luovuuden lumipalloefekti

Lumipallo lähtee liikkeelle

Tämä koko blogihan sai alkunsa, kun luovuuteni heräsi pitkästä horroksesta. Silloin sysäyksen luovuusvyöryyn sai aikaiseksi työpaikkailmoitus, joka herätti minut uuteen aikakauteen ja näkemään, että erikoisosaamistani voisi hyödyntää uusilla aloilla. Havahduin myös yhtäkkiä siihen todellisuuteen, että pieni vauvani oli kasvanut jo uhmaikäiseksi taaperoksi eikä tarvitse minua samalla lailla kuin aiemmin ollessaan avuton rääpäle.

Roolini äitinä siis muuttui aivan toisenlaiseksi; en enää ollutkaan se ehtymätön maitobaari, jonka päivä koostui koirien ja vauvanhoidon lisäksi oman ja lapseni ruokavalion kyttäämisestä lapsen oltua pienenä allerginen mitä tavallisimmille ruoka-aineille. Otin vastaan uuden roolini riemunsekaisin tuntein - toisaalta äärimmäisen onnellisena vapaudesta, minkä uusi asetelma minulle toi ja toisaalta äärimmäisen haikeana siitä, että ensimmäisen lapseni vauva-aika oli auttamattomasti ohi. Ja vieläpä niin nopeasti. Mutta olin saanut luovuuteni takaisin pitkän ajan jälkeen ja se tuntui hyvältä.

Unettomia öitä

Lumivyöryn lailla etenevä luovuusryöppy on tervetullutta, mutta on sillä kieltämättä vaikutuksensa arkeen. Vuorokauden tunnit loppuvat kesken ja oma aikaa luovuudelle on tullut otettua omista yöunista, sillä itselleni luovin aika vuorokaudesta on yöllä. Tiedän sen olevan väliaikaista, joten lepään riittävästi kohta, kun olen saanut uudet projektit hyvälle alulle ja ideat hautumaan. Nyt on siis ollutkin tilauksessa idearyöppy ja onneksi se sieltä tulikin.

Tässä oli nimittäin pieni taantuman aika uudelleen heräämisen jälkeen, kun en saanutkaan hakemaani työpaikkaa ja elämä palasi takaisin arkisiin uomiinsa, vaikka olin jo varautunut elämänmuutokseen. Nyt ajatusten kypsyttelyä ja taitojen kehittelyä tapahtuu uusien projektien tiimoilta. Ammattilaisten neuvo unettomuutta aiheuttavaan idearyöppyyn on, että pitää ideavihkoa ja kynää sängyn vieressä. Näin voi tallentaa nopeasti ideat paperille ja sen jälkeen vaipua uneen. Nyt on kohdallani kyse jostain eriskummallisesta, sillä ideavihkosta vaan loppuvat sivut kesken tajunnanvirtaani tallennettaessa.

Liikkuvan toimiston uusi lemmikkihiiri

Uutta verkkoa veteen

Tulipa vastaani uusi mielenkiintoinen työpaikka ja vieläpä alle 10 kilometrin matkan päästä kotioveltani. Juuri ja juuri hakuajan puitteissa sain hakemukseni valmiiksi, sillä viilasin sitä oikein ajatuksella. Kyseessä on asiakaspalvelutehtävä pienen kaupunkimaisen alueen sydämessä ja idyllisillä puitteilla. Olenkin ikävöinyt asiakaspalvelua! Koko työhistoriani olen tehnyt töitä asiakaspalvelun tiimoilta mitä erilaisemmissa ympäristöissä: ravintoloissa, yritysjuhlissa esiintyjänä, ohjelmapalveluyrittäjänä millon metsän keskellä, laskettelukeskuksissa ja milloin taas risteilyaluksilla. Kaikenlaisia kohtaamisia on siis työurani aikana tullut ja kaikista olen jotain tärkeää oppinut. Ja nyt kotielämää viettäneenä palan halusta palata työtehtäviin, jossa tyytyväisen asiakkaan hymy on se tärkein kiitos.

Idearyöpyn seurauksena tämänkään projektin aloitus ei jäänyt vain työhakemuksen laittamiseen vaan aloin heti valmistautua mahdolliseen työhaastatteluun. Tajusin heti taustatietoja yrityksestä hakiessani, että tässä on potentiaalia myös suurempaankin toimintaan ja kasvuun. Yhtäkkiä usea sivu ideavihkostani oli täyttynyt ja kello 3:00 yöllä tajusin, että pidin kädessäni markkinointisuunnitelmaa yritykselle, johon olen juuri hakenut töihin. Ja tehtävä ei edes liity markkinointiin suoranaisesti. Vaikka tietenkin siinä mielessä se liittyy, että yritystä edustavalla asiakaspalvelijalla on tärkeä rooli yrityksen imagon ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Jännityksellä odotan, mihin suuntaan asia etenee. Ainakin kävi ilmi, että itseopiskelemani markkinointialan kirjallisuus on ilmeisimmin jättänyt muistijälkensä aivoihini ja se kirjojen kantaminen kirjastosta kotiin on ollut hyödyllistä - muutenkin kuin hyötyliikunnan kannalta!

Imagoa luomassa virtuaalisessa maailmassa

On ollut ihanaa haastaa itsensä ja omat taitonsa jälleen myös web-sivujen suunnittelussa. Meneillään on projekti, jonka tuotoksena toivottavasti syntyy luovat, toimivat ja visuaalisesti miellyttävät nettisivut eräälle yritykselle. En hallitse täydellisesti minkäänlaista koodausta, vaikkakin olen jo yläasteikäisenä tutustunut html-kielen alkeisiin. Ajat ovat muuttuneet paljon siitä, mutta virtuaalimaailman avuksi on luotu myös näppäriä työvälineitä, jotka helpottavat sivujen rakentamista huomattavasti. Mitään koodaustaitoa ei välttämättä tarvitse olla, jos vain muuten on yhteisymmärryksessä tietokoneen kanssa, osaa etsiä tietoa ja haluaa haastaa itsensä.

Yrityksen edustaja antaa käyttööni valmiita ammattilaisten ottamia kuvia, joten niiden suhteen oma osuuteni rajoittuu kuvan käsittelyyn ja muokkaamiseen imagoon ja sivulle sopivaksi. Näitä taitojakin on tullut kaivettua jälleen uudestaan sieltä jostain aivolohkojen perukoilta, vaikka edellisistä kuvankäsittelyistä onkin kulunut jo tovi ja käyttämäni ohjelmakin on uusi tuttavuus. Mutta tässä pätee taas vanha tuttu viisaus: tekemällä oppii! Ja tästä projektista on suunnattoman paljon hyötyä niin yritykselle kuin minullekin, joten kehoitan kaikkia muitakin verkostoitumaan ja luomaan omaa "raaputan selkääsi jos sinä raaputat minun selkääni"-kontakteja. Näistä kontakteista on arvaamatonta apua myöhemmin ja saattaapa matkaan tarttua Elinikäinen Ystäväkin.

27.1.2014 Lisäys: Projekti valmis, lue lisää täältä!

Uudistuksia luvassa

Myös blogiini on luvassa uudistuksia, joiden ajankohta on hieman myöhemmin. Olisinkin kiitollinen kaikenlaisesta palautteesta kirjoituksiin, ulkoasuun tai vaikkapa aihepiireihin liittyen. Ilman palautetta on vaikea kehittyä, sillä on liian lähellä henkensä tuotosta eikä välttämättä ajatus aina juokse kirkkaasti. Tai juoksee mutta liian kovaa. Tässä vaiheessa maailman rauhaa tavoittelevan ja ideavihkoa hikipäässä rustaavan bloggaajan voi palauttaa maan pinnalle takaisin. Mutta varoituksen sana vielä sanottakoon: ajatukseni tulevat aina liitelemään korkeuksissa vapaana kuin sokea pulu.

---

Mikäli pidit tästä tekstistä, kerrothan siitä myös kavereillesi esimerkiksi Facebookin, Twitterin tai Instagramin kautta. Alla olevilla painikkeilla tai linkillä se käy kätevästi. 

Kiitos! 

Facebook: https://www.facebook.com/luovaaelamaa

Twitter:  https://twitter.com/Sanya__S

Instagram: http://instagram.com/sanya__s

Viehkeä ilta - muotia, hyvinvointia ja kauneutta

Sain ihanan mahdollisuuden osallistua Viehkeään iltaan, jonka järjestivät yhteistyössä neljä muoti-, kauneus- ja hyvinvointialan yrittäjää. Ilta järjestettiin Kenkäpuoti Pumpsin tiloissa Sastamalan keskustassa ja tilaisuudessa oli noin 25 osallistujaa. Illan aikana tarjottiin herkullista naposteltavaa sekä virkistäviä juomia ja paneuduttiin kauneuden ja muodin saloihin unohtamatta kehon hyvinvointia - Loistava piristysruiske syksyn keskelle!

Kenkäpuoti Pumpsin valikoimasta löytyi ihania muotikenkiä ja asiakkaalle elämyksen kruunasi liikkeen omistajan ystävällisyys ja asiakaspalvelutaidot. Liike on kauniisti somistettu ja avara - se suorastaan kutsui kadulta tulemaan sisään! Upeiden kenkien lisäksi liikkeen valikoimiin kuuluivat laukut, korut ja muut asusteet, joita voi trendikkäästi yhdistellä haluamakseen kokonaisuudeksi. Lisäksi Viehkeän illan kunniaksi paikalla olevia hemmoteltiin 20% alennuksella ostetuista tuotteista. Pumpsin valikoima ei rajoitu ainoastaan naisten muotiin, vaan tarjolla on myös miesten kenkiä sekä vaatteiden korjauspalvelua.

Kauneushoitola Eva on erikoistunut hemmotteleviin vartalo- ja kasvohoitoihin sekä laadukkaisiin ihonhoito- ja kosmetiikkatuotteisiin. Hoitolan tarjoamat palvelut kattavat koko kropan päästä varpaisiin ja ripauksen glamouria arkeen tai juhlaan saa hoitojen lisäksi upeista kynsistä tai juhlameikistä. SKY Kosmetologi ja kynsiteknikko Reija Eva suoritti illan aikana ihon kosteusmittauksia ja antoi hyviä vinkkejä talvi-ihon hoitoon. Lisäksi herkullisen väriset mineraalimeikit ja ihanat hoitotuotteet tuovat luksusta arjen keskelle. Illan aikana oli mahdollisuus varata hoitoaikoja Kauneushoitola Evaan erikoishinnoilla.

Löysin vihdoinkin itselleni sopivan tuotteen aurinkoisen Reijan ammattitaitoisella opastuksella. Pure Colors -mineraalimeikki osoittautui loistovalinnaksi haasteelliselle iholleni. Ihoni on rasvoittumiseen taipuva, mutta kuitenkin raikas syysilma ja kylmät tuulet ovat tehneet sen pintakuivaksi. Tämä asettaa erityisiä haasteita meikkipohjan kestävyydelle, sillä liian paksu meikkikerros on tökerön näköinen ja pahimmassa tapauksessa meikkivoide pakkaantuu ihon kuiville alueille eri värisiksi läikiksi. Kyseinen kasvoille puuterin ja meikkivoiteen sijaan levitettävä mineraalimeikki on jauhemainen ja sopivan peittävä sekä näyttää luonnolliselta. Lisäksi se ei tuki ihohuokosia ja se sisältää luonnollisen suojan myös aurinkoa vastaan. Olen ollut tyytyväinen meikkipohjan pitkäkestoisuuteen sekä helppouteen - tiheällä ja jämäkällä puuterihuiskulla vain pyöritellään jauhemaista ainetta kasvoille ja meikkipohja on valmis! Kiitos siis tästä arkea helpottavasta tuotteesta - vihdoinkin voin kiireen keskelläkin olla huolitellun näköinen!

Ihanan viehkeään iltaan kuuluivat myös kuumat latinorytmit pimeän syysillan iloksi. Työfysioterapeutti sekä tanssinopettaja Satu Jauho opetti meille samban ja rumban perusaskeleita ja koko kroppaa keinuttavia kuvioita. Jo alkuverryttelyn aikana huomasin lihasjumien hellittävän ja veren taas alkavan kiertää kropassani - kauan toivottu ilmiö siis toteutui vihdoin! Musiikki tempaisi mukaansa taitavan opettajan johdolla ja yllättäen mieleeni muistuivat vuosien takaiset tanssiopinnot sambakurssilla. Oli ihanan vapauttava tunne taas tanssia ja liikunnallinen osio sai hien pintaan ja hymyn naamalle koko osallistujajoukolle. Kyllä tuli ikävä taas tanssitunneille, jos asuisin lähempänä Sastamalaa pinkaisisin heti Samba-Sadun tunneille Kunnon Startin tiloihin! Sadun kautta on mahdollista tutustua myös Aloe-tuotteisiin, jotka ovat tunnettuja monipuolisista terveysvaikutteistaan.

Lisäksi paikalla ollut Friendtex-edustaja Katja oli tuonut esille useita eri asukokonaisuuksia syksyn muodista. Tilaisuuteen osallistuneet saivat neuvoja ja vinkkejä pukeutumiseen ja vaatteita sai kokeilla paikan päällä. Mieltäni lämmitti erityisesti heidän yhteistyönsä Syöpäsäätiön kanssa, nimittäin myytävillä oli vaatteiden ja asusteiden lisäksi pieniä pehmonalleja sekä kauniita rannekkeita, joiden tuotto menee Syöpäsäätiölle.

Ilta oli siis elämyksellinen, luova ja ennen kaikkea erittäin hyödyllinen, joten suuri kiitos Viehkeän illan järjestäjille. Arpaonni ei tällä kertaa suosinut minua, mutta muutama muu sai upeita palkintoja illan teemaan liittyen.

Ehkäpä ensi kerralla Onnetar nostaa minun lappuni ;)

---
Mikäli pidit tästä tekstistä, kerrothan siitä myös kavereillesi esimerkiksi Facebookin, Twitterin tai Instagramin kautta. Alla olevilla painikkeilla tai linkillä se käy kätevästi. 
Kiitos! 
Facebook: https://www.facebook.com/luovaaelamaa
Twitter:  https://twitter.com/Sanya__S
Instagram: http://instagram.com/sanya__s

Asiakaspalvelun helmiä

Nykymaailmassa pärjäävät yritykset, jotka ymmärtävät panostaa hyvään asiakaspalveluun. Olen ollut erään erikoisliikkeen asiakkaana jo vuosikausia. Tästä liikkeestä on hankittu iso läjä erilaisia peruukkeja roolihahmoillemme lisää näyttävyyttä tuomaan sekä rekvisiittaa teemajuhliin. Yrityksen tuotevalikoima on laaja, mutta ennen kaikkea minut on kanta-asiakkaana pitänyt loistava asiakaspalvelu. Asiakkaan tarpeet huomioidaan, toimitukset onnistuvat nopeallakin aikataululla sekä tuotevalikoima on laaja - aina löytyy tuotteita niin arkikäyttöön, kuin esiintymislavoillekin. Kiitos siis Punanaamio loistavasta henkilökunnastanne ja piristävästä valikoimastanne!

Aktiivisena show-kautena panostimme myös merkittävästi asiakkaiden tarpeiden kuuntelemiseen. Inhoan sanaa "räätälöinti", sillä se on loppuunkulutettu. Kuitenkin tuotimme kaikki esityksemme ja juhlatilaisuudet asiakkaiden näköisiksi tapahtumiksi, jotta yritys saisi tapahtumista parhaan mahdollisen hyödyn. Pidimme asiakkaisiin aktiivisesti yhteyttä myös esitysten tai järjestämiemme tapahtumien jälkeenkin, sillä palautteen saaminen oli äärimmäisen tärkeää omien toimiemme parantamiseksi. Lisäksi meillä oli alusta asti käytössä tapa lähettää asiakkaille teemanmukainen kiitoskortti. Sähköisen median aikana halusimme muistaa asiakkaita kortilla ihan perinteisen postin kautta, sillä postin tuomassa kortissa on paljon enemmän tunnelmaa, kuin pikaisesti lähetetyssä mailissa.

Ohessa pari esimerkkiä kiitoskorteistamme sekä roolihahmoistamme:

Kaikissa kuvissa Sanya & Crystina, peruukit Punanaamiosta. Roolihahmot.com -websivu ei ole enää käytössä, sillä aktiivinen keikkauramme on tauolla.

Kannattaa siis muistaa, että pienet eleet ratkaisevat. Muiden ihmisten huomioiminen aina ja kaikkialla auttaa positiivisen ilmapiirin luomista niin koti- kuin työympäristössäkin. Monet yritykset keskittyvät ainoastaan asiakkaiden tarpeista huolehtimiseen, mutta yhtä tärkeää on huomioida koko henkilöstö. Henkilökunta on yrityksen tärkein resurssi, sillä iloiset ja taitavat työntekijät tekevät yrityksestä menestyksekkään alalla kuin alalla.

Hedelmällisen yhteistyön alku on muiden ihmisten huomioon ottaminen ja miellyttävä käytös - oli kyseessä sitten lastenjuhlat, tärkeä yritystapaaminen tai asiointi kaupan kassalla. Kokeile vaikka hymyillä leveästi kiireiselle kaupan kassalle tai ylityöllistetylle päiväkodintädille, näin voit tehdä hänen päivästään ainakin hitusen miellyttävämmän! :)

---

Mikäli pidit tästä tekstistä, kerrothan siitä myös kavereillesi esimerkiksi Facebookin, Twitterin tai Instagramin kautta. Alla olevilla painikkeilla tai linkillä se käy kätevästi. 

Kiitos! 

Facebook: https://www.facebook.com/luovaaelamaa

Twitter:  https://twitter.com/Sanya__S

Instagram: http://instagram.com/sanya__s